配送と返品

Kryozonは、世界中のテック愛好家に高性能な冷却テクノロジーをお届けしています。物流戦略では、お客様のハードウェアの安全性を最優先しながら、最大限の効率を維持。万が一トラブルが発生した場合も、責任をもって迅速に対応します。

1. 配送料金​

  • $35.00以上のご注文: 国際標準配送は無料です。
  • $35.00未満のご注文: 国際取扱いおよび安全輸送の一律料金として$6.99を頂戴します。
  • 優先処理: チェックアウト時に選択可能です。処理を迅速化し、追跡情報もより詳細にご確認いただけます。

2. 配送期間​

すべてのご注文は当社グローバルオペレーションセンターから発送されます。

  • 注文処理: 1〜3営業日（出荷前の性能キャリブレーションを含む）。
  • 配送目安: 全世界で6〜15営業日。

実際のお届け日数は、お住まいの地域での通関処理や郵便・配送サービスの状況により異なります。

3. 追跡​

すべてのご注文には、発送後に国際追跡番号が割り当てられます。発送完了時には確認メールを自動送信します。配送会社のネットワークに荷物状況が反映されるまで、24〜48時間ほどお時間をください。

4. 梱包​

冷却フィンやファンモーターなどの繊細な部品を守るため、Kryozon製品はすべて強化された耐衝撃パッケージで梱包しています。お手元に届いたその瞬間から、最大限の冷却性能を発揮できる状態でお届けします。

5. 関税・輸入税・税金​

発送はDDU（Delivered Duty Unpaid）条件で行われます。仕向国で発生する輸入関税・税金は受取人様のご負担となります。詳細はお住まいの地域の税関へご確認ください。

6. 初期不良の返送不要保証​

Kryozon製品に製造上の不具合がある場合、または輸送中の破損があった場合、返送していただく必要はありません。 問題が確認できる証拠（写真または動画）を添えてサポートへご連絡ください。新品の交換品を、送料当社負担でただちに発送します。

私たちは、お客様のパフォーマンスを最短で回復させることを重視しています。国際返送の手間をおかけしません。

7. 通常返品ポリシー​

商品到着日から15日間の返品期間を設けています。返品条件は以下の通りです。

  • 商品が未使用で、受け取り時と同じ状態（元の梱包を含む）であること。
  • レシートまたは購入証明書があること。
  • 電子製品（スマホクーラー & ノートPCクーラー）は、製造不良が確認された場合を除き、開封済みまたは使用済み商品の返品はお受けできません。

返品をご希望の場合は、[email protected] までご連絡ください。通常返品において固定の返送先住所は公開しておらず、事前承認のない返送品は受領できません。

8. 破損・不良品​

商品到着後はすぐに内容をご確認ください。不良・破損・誤配送があった場合は、速やかにご連絡ください。電子製品の不具合については、通常、返送不要で無料交換または全額返金にて対応します。

9. 交換​

正常な製品を最短でお届けするため、まずはサポートへご連絡ください。返送不要で無料交換品を即時発送します。別モデルをご希望の場合は、一部返金または新規注文時の割引でご案内可能です。

10. 返品不可商品​

以下の商品は返品対象外です。

  • 生鮮品（食品、花、植物）
  • オーダーメイド商品・名入れなどのパーソナライズ商品
  • パーソナルケア用品（美容製品）
  • 危険物、可燃性液体、ガス
  • セール商品およびギフトカード
  • 開封済みまたは使用済みの電子アクセサリー

個別商品の可否については、お気軽にお問い合わせください。

11. 欧州連合（EU）— 14日間のクーリングオフ期間​

注文の配送先が欧州連合（EU）の場合、理由の提示なく14日以内であればキャンセルまたは返品する権利があります。商品は未使用で、元の梱包および購入証明書が必要です。EU向けの返品は、承認後に返送先住所をご案内します。

12. 返金​

ご依頼内容を確認後、返金可否をご連絡します。承認された返金は、10営業日以内に元のお支払い方法へ処理されます。なお、銀行またはクレジットカード会社側で追加の処理時間がかかる場合があります。

承認後15営業日を過ぎても反映がない場合は、[email protected] までご連絡ください。

ご不明点はありますか？ [email protected] までいつでもご連絡ください。サポートいたします。