Polityka zwrotu kosztów

Ta polityka wyjaśnia, w jaki sposób KryoZon radzi sobie ze zwrotami w przypadku zmiany zdania, produktami uszkodzonymi lub wadliwymi, nieprawidłowymi produktami, wymianą i zwrotami pieniędzy.

Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z support@kryozon.com, aby uzyskać instrukcje dotyczące zwrotu.

1. 30-DNIOWE ZWROTY ZMIANY ZDANIA

Możesz poprosić o zwrot, jeśli zmienisz zdanie, w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

Aby kwalifikować się do niniejszych zasad zwrotów handlowych, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, wraz ze wszystkimi akcesoriami i oryginalnym opakowaniem. Wymagany jest dowód zakupu. Zwrócony produkt musi odpowiadać produktowi, któremu udzielono pozwolenia na zwrot, podając jego model i, w stosownych przypadkach, dane identyfikacyjne.

O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, otwarte lub używane produkty elektroniczne, w tym chłodziarki do telefonów i chłodziarki do laptopów, nie podlegają zwrotowi po zmianie decyzji.

W przypadku każdego komercyjnego zwrotu związanego ze zmianą decyzji klient musi zorganizować i opłacić przesyłkę monitorowaną na adres zwrotny podany przez KryoZon. KryoZon nie zapewnia zwrotu pieniędzy bez możliwości zwrotu w przypadku prośby o zmianę zdania. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, zwrot kosztów nie zostanie przyznany, jeśli autoryzowany produkt nie zostanie faktycznie zwrócony. Jeśli klient zdecyduje się nie zwracać produktu ze względu na koszty zwrotu, zatrzyma produkt i nie otrzyma żadnego zwrotu pieniędzy.

2. PROSIMY O ZWROT

Aby poprosić o zwrot, wyślij e-mail na adres support@kryozon.com, podając numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz wszelkie informacje o stanie produktu, o które zasadnie prosimy. Zachowaj produkt, akcesoria, oryginalne opakowanie, materiały transportowe, etykiety i informacje identyfikacyjne do czasu rozpatrzenia wniosku.

Po otrzymaniu Twojej prośby podamy odpowiedni adres zwrotny i instrukcje dotyczące wysyłki. Miejscem docelowym powrotu mogą być Chiny kontynentalne.

Nie wysyłaj produktów na adres nadawcy podany na oryginalnej przesyłce, na naszą siedzibę w Hong Kong lub na inny adres, którego nie podaliśmy do zwrotu.

3. KOSZTY ZWROTU ZMIANY ZDANIA

Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu, jeśli zwrot jest oparty na osobistych preferencjach lub gdy rozsądna ocena dostępnych informacji nie pozwala wykazać, że zgłoszony problem istniał w momencie dostawy i wynikał z wady produkcyjnej, uszkodzenia w transporcie lub błędu w realizacji.

Może to obejmować monitorowaną wysyłkę międzynarodową i odpowiednie opakowanie umożliwiające dostawę na podany przez nas adres zwrotny. Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem ani za pobraniem.

O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, opłaty za obsługę priorytetową, cła, podatki i inne opłaty dodatkowe nie podlegają zwrotowi.

4. PRODUKTY USZKODZONE, WADLIWE LUB NIEPRAWIDŁOWE

Skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, jeśli produkt dotarł uszkodzony, wydaje się mieć wadę fabryczną, brakuje mu niezbędnego akcesorium lub różni się od zamówionego produktu.

W rozumieniu tych zasad potwierdzona wada produkcyjna to problem, który po rozsądnej ocenie dostępnych informacji stwierdza, że istniał w momencie dostawy produktu i wynikał z jego materiałów, komponentów lub montażu i w istotny sposób wpływa na jego normalne funkcjonowanie, bezpieczeństwo lub stan zgodny z reklamą.

Znak kosmetyczny, zadrapanie lub wgniecenie widoczne przy pierwszym odbiorze produktu mogą zostać potraktowane jako wada produktu lub uszkodzenie w transporcie w zależności od ich wagi, lokalizacji, stanu opakowania i dostępnych dowodów. Drobna zmiana kosmetyczna, która nie ma istotnego wpływu na normalne użytkowanie lub stan produktu zgodny z reklamą, nie jest automatycznie wadą produkcyjną.

Wady produkcyjne nie obejmują normalnego zużycia, uszkodzeń powstałych po dostawie, uszkodzeń przypadkowych lub spowodowanych przez klienta, nieprawidłowej instalacji lub użytkowania, nieautoryzowanych modyfikacji, problemów z kompatybilnością niespowodowanych przez produkt ani niezadowolenia wynikającego wyłącznie z osobistych oczekiwań.

Możemy poprosić o zdjęcia, filmy, wyniki testów, informacje dotyczące rozwiązywania problemów lub inne dowody w uzasadniony sposób powiązane ze zgłoszonym problemem. Twierdzenie dotyczące jakości produktu nie zostanie potwierdzone do czasu przeprowadzenia niezbędnej oceny.

Jeśli dostępne informacje nie wykażą wady produkcyjnej, uszkodzenia w transporcie lub błędu w realizacji, żądanie nie będzie traktowane jako roszczenie dotyczące jakości produktu. Nadal możesz poprosić o zwrot w przypadku zmiany zdania, jeśli spełniony zostanie obowiązujący termin i warunki.

W przypadku potwierdzonego problemu KryoZon zapewni środki zaradcze wymagane przez obowiązujące prawo i, jeśli jest to dozwolone, może zaoferować naprawę, wymianę lub inne odpowiednie rozwiązanie. Jeśli zaistnieje potrzeba zwrotu oryginalnego produktu, przekażemy instrukcje.

Jeśli zwrot jest wymagany w związku z potwierdzoną wadą produkcyjną, uszkodzeniem w transporcie lub błędem w realizacji, KryoZon poniesie niezbędne i uzasadnione koszty zwrotu zgodnie z wymogami obowiązującego prawa.

5. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UNII EUROPEJSKIEJ

Jeśli jesteś konsumentem z Unii Europejskiej i do Twojego zamówienia przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, możesz powiadomić nas o odstąpieniu od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Nie musisz podawać powodu.

Wyślij powiadomienie o odstąpieniu od umowy na adres support@kryozon.com. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu tej polityki, ale skorzystanie z niego jest opcjonalne.

Musisz odesłać produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od powiadomienia o odstąpieniu od umowy i postępować zgodnie z dostarczonymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu. Miejscem docelowym powrotu mogą być Chiny kontynentalne.

Ponoszą Państwo odpowiedzialność za bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że KryoZon zgodzi się je ponieść lub obowiązujące prawo stanowi inaczej. Może to obejmować monitorowaną wysyłkę międzynarodową i odpowiednie opakowanie.

6. WARUNKI ZWROTÓW UE

Możesz sprawdzić produkt tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i podstawowego funkcjonowania.

Jeśli obsługa lub użycie wykracza poza to, co jest konieczne do tej kontroli i zmniejsza wartość produktu, KryoZon może odliczyć odpowiednią zmniejszoną wartość w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Należy zwrócić faktycznie autoryzowany produkt i dołączone do niego akcesoria. Wysłanie pustej przesyłki, niepowiązanej zawartości lub innego produktu nie spełnia warunku zwrotu.

7. PRZETWARZANIE ZWROTU

O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, zwrot pieniędzy w przypadku zmiany zdania zostanie zrealizowany dopiero po dotarciu autoryzowanego produktu i wymaganej zawartości pod adres zwrotny oraz po otwarciu, zidentyfikowaniu i sprawdzeniu.

Kwalifikujące się zwroty środków są zwykle przesyłane przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych po kontroli. Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu środków.

W przypadku odstąpienia od umowy na mocy prawa Unii Europejskiej możemy wstrzymać się ze zwrotem kosztów wyłącznie do czasu otrzymania zwróconego produktu lub wystarczającego prawnie dowodu, że produkt został odesłany, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwykle sprawdzamy zwrócone produkty natychmiast po przybyciu.

Jeśli produkt jest używany w stopniu wykraczającym poza konieczny do kontroli, uszkodzony, zwrócony z brakującymi częściami lub w inny sposób obniżony jego wartość, KryoZon może dostosować kwotę zwrotu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Pusta paczka, podstawiony produkt, niepowiązana zawartość lub niekompletny zwrot nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy. Jeżeli zwrot pieniędzy został już przetworzony przed wykryciem takiej rozbieżności, KryoZon zastrzega sobie prawo do odzyskania nieprawidłowej płatności i podjęcia innych działań dozwolonych przez prawo.

Przesłanie prośby o zwrot pieniędzy nie pozwala klientowi na zatrzymanie produktu i otrzymanie zwrotu pieniędzy, chyba że KryoZon wyraźnie zatwierdzi rozwiązanie bez zwrotu.

8. PRZEDMIOTY BEZZWROTNE

Następujące produkty nie kwalifikują się w ramach polityki zwrotów handlowych KryoZon w przypadku zmiany zdania:

produkty zwrócone po upływie obowiązującego okresu zwrotu;
otwarte lub używane produkty elektroniczne;
produkty niekompletne lub produkty z brakującymi akcesoriami;
produkty uszkodzone lub zmodyfikowane po dostawie;
produkty nie zostały zwrócone w oryginalnym stanie i opakowaniu;
produkty wyraźnie oznaczone jako ostateczna sprzedaż przed zakupem; i
produkty wysłane na adres, który nie został podany do zwrotu.

Ta sekcja nie ogranicza praw konsumentów, których nie można prawnie ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.

9. DANE KONTAKTOWE

Nazwa handlowa: KryoZon
Osoba prawna: SILICARB DYNAMICS (HK) LIMITED
E-mail: support@kryozon.com
Siedziba: RM B, Unit 9, 7/F, Wah Shing Centre, No.11 Shing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong

Siedziba w Hong Kong nie jest adresem zwrotnym produktu. Obowiązujący adres zwrotny zostanie podany po otrzymaniu Twojej prośby o zwrot.

10. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA Z UE

Wypełnij i wyślij ten formularz tylko w przypadku chęci skorzystania z niego w celu odstąpienia od umowy:

Do: KryoZon / SILICARB DYNAMICS (HK) LIMITED, RM B, Unit 9, 7/F, Wah Shing Centre, No.11 Shing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong, support@kryozon.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

Numer zamówienia:

Towary:

Zamówiono:

Odebrano:

Imię i nazwisko klienta:

Adres konsumenta:

Podpis konsumenta, tylko w przypadku składania w formie papierowej:

Data:

Ten formularz służy do powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Nie wysyłaj produktów do siedziby wskazanej w formularzu.

11. OBOWIĄZKOWE PRAWA KONSUMENTÓW

Żadne z postanowień tej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów, których nie można prawnie wyłączyć lub ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.