返金ポリシー

このポリシーでは、KryoZon が気が変わった返品、破損または欠陥のある商品、間違った商品、交換、返金をどのように処理するかについて説明します。

商品を返品する前に、返品手順について support@kryozon.com にお問い合わせください。

1. 30 日間の気分転換の返品

製品を受け取ってから 30 暦日以内であれば、気が変わった場合の返品をリクエストできます。

この商用返品ポリシーの対象となるには、製品が未使用であり、すべての付属品と元のパッケージがあり、受け取ったときと同じ状態である必要があります。購入証明書が必要です。返品される製品は、モデルや該当する場合の識別情報など、返品が承認された製品と一致する必要があります。

適用法に別段の定めがない限り、携帯電話用クーラーやノートパソコン用クーラーなど、開封済みまたは使用済みの電子製品は返品の対象になりません。

商用目的の返品の場合、お客様は、KryoZon が提供する返品住所への追跡付き配送を手配し、料金を支払う必要があります。 KryoZon は、気が変わったリクエストに対して返品無料の返金を行いません。強制法で別段の定めがある場合を除き、正規製品が実際に返品されなかった場合、返金は行われません。返品費用を理由にお客様が製品を返品しないことを選択した場合、お客様は商品を保持し、返金は行われません。

2.返品のリクエスト

返品をリクエストするには、注文番号、返品を希望する製品、返品の理由、および当社が合理的に要求する製品の状態に関する情報を電子メールで support@kryozon.com に送信してください。リクエストが解決されるまで、製品、付属品、元のパッケージ、配送資材、ラベル、識別情報を保管しておいてください。

リクエストを受け取った後、該当する返送先住所と配送手順をお知らせします。返送先は中国本土となる場合があります。

元の小包に記載されている差出人住所、Hong Kong にある当社の登録事務所、または当社が返品用に提供していない別の住所に製品を送らないでください。

3.気が変わった場合の返品コスト

返品が個人的な好みに基づいている場合、または入手可能な情報の合理的な評価によって、報告された問題が配送時に存在し、製造上の欠陥、配送による損傷、または履行ミスに起因することが証明されない場合、直接の返品費用はお客様の負担となります。

これには、追跡可能な国際配送と、当社が提供する返送先住所に配送するための適切な梱包が含まれる場合があります。代金引換または着払いで荷物を送らないでください。

適用法に別段の定めがない限り、優先手数料、関税、税金、その他の追加料金は返金できません。

4.破損、欠陥、または間違った製品

到着した製品が破損している場合、製造上の欠陥があると思われる場合、必須付属品が欠落している場合、または注文した製品と異なる場合は、できるだけ早くご連絡ください。

このポリシーにおいて、確認された製造上の欠陥とは、入手可能な情報の合理的な評価の後、製品の納品時に存在し、その材料、コンポーネント、または組み立てに起因し、宣伝されているとおりの通常の機能、安全性、または状態に重大な影響を与えると判断される問題を指します。

製品を最初に受け取ったときに目についた化粧マーク、傷、またはへこみは、その程度、場所、梱包状態、入手可能な証拠に応じて、製品の欠陥または輸送による損傷として扱われる場合があります。通常の使用や広告どおりの製品の状態に重大な影響を及ぼさない外観上の小さな変化は、自動的に製造上の欠陥とはなりません。

製造上の欠陥には、通常の摩耗、納品後に発生した損傷、偶発的または顧客起因の損傷、誤った取り付けまたは使用、不正な改造、製品に起因しない互換性の問題、または個人的な期待のみに基づいた不満は含まれません。

当社は、写真、ビデオ、テスト結果、トラブルシューティング情報、または報告された問題に合理的に関連するその他の証拠を要求する場合があります。必要な評価が完了するまで、製品の品質に関する主張は確認されません。

入手可能な情報によって製造上の欠陥、配送による損傷、または履行ミスが証明されない場合、そのリクエストは製品の品質に関するクレームとして処理されません。該当する期限と条件が満たされていれば、気が変わった返品をリクエストすることができます。

確認された問題については、KryoZon は適用法で要求される救済策を提供し、許可されている場合には修理、交換、またはその他の適切な解決策を提供する場合があります。元の製品の返品が必要な場合は、手順をご案内します。

確認された製造上の欠陥、配送上の損傷、または履行ミスにより返品が必要な場合、KryoZon は、適用される法律の要求に従って、必要かつ合理的な返品費用を負担します。

5.欧州連合の離脱権

お客様が欧州連合の消費者であり、法定の取り消し権がご注文に適用される場合は、製品を受け取ってから 14 暦日以内に購入を取り消す旨を当社に通知することができます。理由を指定する必要はありません。

取り消し通知を support@kryozon.com に送信してください。このポリシーの最後にモデル撤回フォームを使用できますが、フォームの使用はオプションです。

取り消しを通知してから 14 暦日以内に製品を返送し、当社が提供する返品手順に従う必要があります。返送先は中国本土となる場合があります。

KryoZon が負担することに同意する場合、または適用される法律で別段の定めがある場合を除き、直接返品費用はお客様の負担となります。これには、追跡可能な国際配送と適切な梱包が含まれる場合があります。

6. EU 返品の条件

お客様は、その性質、特性、および基本的な機能を確認するために合理的に必要な範囲に限り、製品を検査することができます。

取り扱いまたは使用が検査に必要な量を超えて製品の価値を低下させた場合、KryoZon は、適用される法律で許可される範囲で、対応する減少した価値を差し引くことができます。

実際の正規製品とその付属品は返品する必要があります。空の小包、無関係な中身、または別の商品を送った場合は、返品要件を満たしません。

7.返金処理中

強行法で別段の定めがある場合を除き、気が変わった場合の払い戻しは、正規製品と必要な内容物が返送先住所に到着し、開封、確認、検査された後にのみ処理されます。

対象となる払い戻しは、通常、検査後 10 営業日以内に元のお支払い方法で行われます。銀行または決済プロバイダーが返金を行うまでにさらに時間がかかる場合があります。

欧州連合の法定離脱の場合、当社は、返品された製品を受領するか、製品が返送されたことを示す法的に十分な証拠を受領するまで、いずれか早い方に限り、払い戻しを保留することができます。通常、返品された商品は到着後すぐに検査します。

製品が検査に必要な範囲を超えて使用された場合、破損している場合、部品が欠落している状態で返品された場合、またはその他の方法で価値が減額された場合、KryoZon は適用される法律で認められる範囲で返金金額を調整することがあります。

空の小包、代替品、無関係な内容物、または不完全な返品は返金の対象となりません。このような不一致が判明する前に払い戻しがすでに処理されている場合、KryoZon は誤った支払いを回収し、法律で認められているその他の措置を講じる権利を留保します。

返金リクエストを送信しても、KryoZon が返品なしの解決策を明示的に承認しない限り、お客様は製品を保持して返金を受けることはできません。

8.返品不可商品

以下のものは、KryoZon の商用返品ポリシーの対象外です。

該当する返品期間外に返品された商品;
開封済みまたは使用済みの電子製品;
不完全な商品または付属品が不足している商品;
配達後に商品が破損または改造された場合。
元の状態および梱包のまま返品されなかった商品
購入前に最終販売として明確にマークされている商品。そして
返品対象として指定されていない住所に商品が発送された場合。

このセクションは、適用される法律の下で法的に制限できない消費者の権利を制限するものではありません。

9.連絡先情報

商号: KryoZon
法人: SILICARB DYNAMICS (HK) LIMITED
メール: support@kryozon.com
登録オフィス: RM B, Unit 9, 7/F, Wah Shing Centre, No.11 Shing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong

Hong Kong の登記上の住所は製品の返品先住所ではありません。返品リクエストを受け取った後、該当する返品先住所が提供されます。