Livraison et retours

Chez Kryozon, nous livrons des technologies de refroidissement haute performance aux passionnés de tech du monde entier. Notre stratégie logistique privilégie la sécurité de votre matériel tout en maintenant une efficacité maximale — et si un problème survient, nous le réglons.

1. Tarifs d'expédition

  • Commandes supérieures à $35.00 : Livraison internationale standard GRATUITE.
  • Commandes inférieures à $35.00 : Tarif fixe de $6.99 pour la gestion internationale et un transport sécurisé.
  • Traitement prioritaire : Disponible au paiement pour un traitement accéléré et un suivi renforcé.

2. Délais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre d'opérations mondial.

  • Traitement de la commande : 1–3 jours ouvrés (inclut un étalonnage des performances avant expédition).
  • Transit estimé : 6–15 jours ouvrés dans le monde entier.

Les délais exacts dépendent du traitement douanier local et de la rapidité des services postaux.

3. Suivi

Un numéro de suivi international est attribué à chaque commande une fois expédiée. Les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement lors de l'envoi. Veuillez prévoir 24–48 heures pour que le réseau du transporteur mette à jour le statut de votre colis.

4. Emballage

Pour protéger les composants délicats comme les ailettes de refroidissement et les moteurs de ventilateur, tous les produits Kryozon sont conditionnés dans un emballage renforcé et absorbant les chocs — afin que votre matériel arrive prêt à offrir un soulagement thermique maximal.

5. Douanes, droits & taxes

Les expéditions sont effectuées sur une base DDU (Delivered Duty Unpaid). Les destinataires sont responsables des droits d'importation ou taxes locales appliqués par le pays de destination. Nous vous recommandons de vérifier les détails spécifiques auprès de votre bureau de douane local.

6. Garantie sans retour en cas de défaut

Si votre produit Kryozon arrive avec un défaut de fabrication ou est endommagé pendant le transport, vous n'avez pas besoin de le renvoyer. Contactez simplement notre équipe d'assistance avec une preuve du problème (photo ou vidéo), et nous vous enverrons immédiatement un remplacement neuf, sans frais.

Notre priorité est de vous remettre rapidement à pleine performance — pas de vous imposer la logistique d'un retour international.

7. Politique de retour standard

Nous proposons une fenêtre de retour de 15 jours à compter de la date de réception de votre article. Pour être éligible :

  • L'article doit être non utilisé et dans le même état que lors de la réception, avec son emballage d'origine.
  • Vous devez disposer du reçu ou d'une preuve d'achat.
  • Pour les produits électroniques (refroidisseurs de téléphone & refroidisseurs d'ordinateur portable), nous n'acceptons pas les retours d'articles utilisés ou ouverts sauf en cas de défaut de fabrication confirmé.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse [email protected]. Nous ne fournissons pas d'adresse de retour physique pour les retours standard — les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

8. Articles endommagés & défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème. Pour les produits électroniques défectueux, nous envoyons généralement un remplacement gratuit ou procédons à un remboursement intégral sans demander de retour.

9. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un produit fonctionnel est de contacter notre équipe d'assistance pour un remplacement gratuit — nous expédierons immédiatement un nouvel article sans exiger de retour. Si vous préférez un autre modèle, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel ou une remise sur une nouvelle commande.

10. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Biens périssables (nourriture, fleurs, plantes)
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Produits de soins personnels (produits de beauté)
  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
  • Articles soldés et cartes-cadeaux
  • Accessoires électroniques ouverts ou utilisés

Contactez-nous si vous avez des questions concernant votre article.

11. Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre article sous 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec une preuve d'achat. Pour les retours depuis l'UE, nous fournirons une adresse de retour après approbation.

12. Remboursements

Après examen de votre demande, nous vous confirmerons si un remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à [email protected].

Des questions ? Écrivez-nous à tout moment à [email protected] — nous sommes là pour vous aider.