Política de reembolso

Esta política explica cómo KryoZon maneja devoluciones por cambios de opinión, productos dañados o defectuosos, artículos incorrectos, reemplazos y reembolsos.

Antes de devolver cualquier producto, comuníquese con support@kryozon.com para obtener instrucciones de devolución.

1. DEVOLUCIONES A LOS 30 DÍAS POR CAMBIO DE OPINIÓN

Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para ser elegible bajo esta política de devolución comercial, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido, con todos los accesorios y su embalaje original. Se requiere comprobante de compra. El producto devuelto deberá coincidir con el producto autorizado para devolución, incluyendo su modelo y datos identificativos en su caso.

A menos que la ley aplicable disponga lo contrario, los productos electrónicos abiertos o usados, incluidos los refrigeradores para teléfonos y portátiles, no son elegibles para una devolución por cambio de opinión.

Por cada devolución comercial por cambio de opinión, el cliente debe organizar y pagar el envío con seguimiento a la dirección de devolución proporcionada por KryoZon. KryoZon no emite un reembolso sin devolución por una solicitud de cambio de opinión. Excepto cuando la ley obligatoria exija lo contrario, no se emitirá ningún reembolso si el producto autorizado no se devuelve. Si el cliente decide no devolver el producto debido al coste de devolución, el cliente se quedará con el producto y no se emitirá ningún reembolso.

2. SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a support@kryozon.com con su número de pedido, el producto que desea devolver, el motivo de la devolución y cualquier información sobre el estado del producto que solicitemos razonablemente. Conserve el producto, los accesorios, el embalaje original, los materiales de envío, las etiquetas y la información de identificación hasta que se haya resuelto la solicitud.

Después de recibir su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones de envío. El destino de regreso puede estar ubicado en China continental.

No envíe productos a la dirección del remitente que aparece en el paquete original, a nuestro domicilio social en Hong Kong, ni a otra dirección que no hayamos proporcionado para la devolución.

3. COSTES DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

Usted es responsable del costo directo de devolución cuando la devolución se basa en preferencias personales o cuando una evaluación razonable de la información disponible no establece que el problema informado existió en el momento de la entrega y fue resultado de un defecto de fabricación, daño de envío o error de cumplimiento.

Esto puede incluir envío internacional con seguimiento y embalaje adecuado para la entrega a la dirección de devolución que proporcionamos. No envíe paquetes contra reembolso o a portes debidos.

A menos que la ley aplicable disponga lo contrario, los cargos por manejo prioritario, aranceles, impuestos y otros cargos suplementarios no son reembolsables.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Contáctenos lo antes posible si un producto llega dañado, parece tener un defecto de fabricación, le falta un accesorio esencial o es diferente del producto solicitado.

Para esta política, un defecto de fabricación confirmado es un problema que, después de una evaluación razonable de la información disponible, se determina que existía cuando se entregó el producto, fue resultado de sus materiales, componentes o ensamblaje, y afecta materialmente su función normal, seguridad o condición como se anuncia.

Una marca cosmética, un rasguño o una abolladura visible cuando se recibe el producto por primera vez puede tratarse como un defecto del producto o daño de envío según su gravedad, ubicación, condición del embalaje y la evidencia disponible. Una variación cosmética menor que no afecte materialmente el uso normal o la condición del producto tal como se anuncia no es automáticamente un defecto de fabricación.

Los defectos de fabricación no incluyen desgaste normal, daños ocurridos después de la entrega, daños accidentales o causados por el cliente, instalación o uso incorrecto, modificaciones no autorizadas, problemas de compatibilidad no causados por el producto o insatisfacción basada únicamente en expectativas personales.

Podemos solicitar fotografías, vídeos, resultados de pruebas, información sobre solución de problemas u otra evidencia razonablemente relacionada con el problema informado. Una afirmación de calidad del producto no se confirmará hasta que se haya completado la evaluación necesaria.

Si la información disponible no establece un defecto de fabricación, daño de envío o error de cumplimiento, la solicitud no se manejará como un reclamo de calidad del producto. Aún puedes solicitar una devolución por cambio de opinión si se cumplen el plazo y las condiciones aplicables.

Para un problema confirmado, KryoZon proporcionará la solución requerida por la ley aplicable y, cuando lo permita, podrá ofrecer reparación, reemplazo u otra resolución adecuada. Le proporcionaremos instrucciones si es necesario devolver el producto original.

Si se requiere una devolución por un defecto de fabricación confirmado, daño de envío o error de cumplimiento, KryoZon asumirá el costo de devolución necesario y razonable según lo exige la ley aplicable.

5. DERECHO DE RETIRO DE LA UNIÓN EUROPEA

Si eres un consumidor de la Unión Europea y a tu pedido se le aplica el derecho legal de desistimiento, podrás comunicarnos que desistes de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. No es necesario que proporciones ningún motivo.

Envíe su aviso de retiro a support@kryozon.com. Puede utilizar el modelo de formulario de retiro que se encuentra al final de esta política, pero su uso es opcional.

Debes devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar tu desistimiento y seguir las instrucciones de devolución que te proporcionamos. El destino de regreso puede estar ubicado en China continental.

Usted es responsable del costo directo de devolución a menos que KryoZon acepte asumirlo o la ley aplicable exija lo contrario. Esto puede incluir envío internacional con seguimiento y embalaje adecuado.

6. CONDICIÓN DE DEVOLUCIONES UE

Puede inspeccionar el producto sólo en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento básico.

Si la manipulación o uso excede lo necesario para esa inspección y reduce el valor del producto, KryoZon podrá deducir el valor disminuido correspondiente en la medida permitida por la ley aplicable.

Se debe devolver el producto autorizado real y los accesorios incluidos. Enviar un paquete vacío, contenido no relacionado o un producto diferente no cumple con el requisito de devolución.

7. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSO

Salvo que la ley obligatoria requiera lo contrario, un reembolso por cambio de opinión se procesará solo después de que el producto autorizado y el contenido requerido lleguen a la dirección de devolución proporcionada y hayan sido abiertos, identificados e inspeccionados.

Los reembolsos elegibles normalmente se envían al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección. Es posible que su banco o proveedor de pagos requiera más tiempo para publicar el reembolso.

Para un retiro legal de la Unión Europea, podemos retener el reembolso solo hasta que recibamos el producto devuelto o evidencia legalmente suficiente de que el producto fue devuelto, lo que ocurra primero. Normalmente inspeccionamos los productos devueltos inmediatamente después de su llegada.

Si un producto se usa más allá de lo necesario para la inspección, se daña, se devuelve con piezas faltantes o su valor se reduce de otro modo, KryoZon puede ajustar el monto del reembolso en la medida permitida por la ley aplicable.

Un paquete vacío, un producto sustituido, contenidos no relacionados o una devolución incompleta no son elegibles para un reembolso. Si ya se procesó un reembolso antes de que se descubriera dicha discrepancia, KryoZon se reserva el derecho de recuperar el pago incorrecto y tomar otras medidas permitidas por la ley.

Enviar una solicitud de reembolso no permite que un cliente conserve el producto y reciba un reembolso a menos que KryoZon apruebe expresamente una resolución sin devolución.

8. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Los siguientes productos no son elegibles según la política comercial de devolución por cambio de opinión de KryoZon:

productos devueltos fuera del período de devolución aplicable;
productos electrónicos abiertos o usados;
productos incompletos o productos a los que les faltan accesorios;
productos dañados o modificados después de la entrega;
productos no devueltos en su estado y embalaje originales;
productos claramente marcados como venta final antes de la compra; y
productos enviados a una dirección no proporcionada para la devolución.

Esta sección no limita los derechos del consumidor que no pueden limitarse legalmente según la ley aplicable.

9. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Nombre comercial: KryoZon
Entidad jurídica: SILICARB DYNAMICS (HK) LIMITED
Correo electrónico: support@kryozon.com
Domicilio social: RM B, Unit 9, 7/F, Wah Shing Centre, No.11 Shing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong

El domicilio social en Hong Kong no es una dirección de devolución del producto. La dirección de devolución correspondiente se proporcionará después de que recibamos su solicitud de devolución.

10. MODELO DE FORMULARIO DE RETIRO DE LA UE

Completa y envía este formulario sólo si deseas utilizarlo para desistir del contrato:

Para: KryoZon / SILICARB DYNAMICS (HK) LIMITED, RM B, Unit 9, 7/F, Wah Shing Centre, No.11 Shing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong, support@kryozon.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Número de pedido:

Bienes:

Pedido el:

Recibido el:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor, sólo si se presenta en papel:

Fecha:

Este formulario es para notificar el retiro. No envíe productos al domicilio social que figura en el formulario.