Envíos y devoluciones

En Kryozon, llevamos tecnología de refrigeración de alto rendimiento a entusiastas de la tecnología de todo el mundo. Nuestra estrategia logística prioriza la seguridad de tu hardware manteniendo la máxima eficiencia; y, si algo sale mal, lo solucionamos.

1. Tarifas de envío​

  • Pedidos superiores a $35.00: Envío internacional estándar GRATIS.
  • Pedidos inferiores a $35.00: Tarifa fija de $6.99 por gestión internacional y tránsito seguro.
  • Gestión prioritaria: Disponible al finalizar la compra para un procesamiento acelerado y seguimiento mejorado.

2. Plazos de entrega​

Todos los pedidos se envían desde nuestro Centro Global de Operaciones.

  • Procesamiento del pedido: 1–3 días hábiles (incluye calibración de rendimiento previa al envío).
  • Tránsito estimado: 6–15 días hábiles en todo el mundo.

Los plazos específicos dependen del procesamiento aduanero local y de la velocidad del servicio postal.

3. Seguimiento​

A cada pedido se le asigna un número de seguimiento internacional una vez despachado. Los correos de confirmación se envían automáticamente al realizar el envío. Ten en cuenta que la red del transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar el estado de tu paquete.

4. Embalaje​

Para proteger componentes delicados como las aletas de refrigeración y los motores de ventilador, todos los productos Kryozon se embalan en empaques reforzados y absorbentes de impactos, para que tu hardware llegue listo para ofrecer el máximo alivio térmico.

5. Aduanas, aranceles e impuestos​

Los envíos se realizan bajo la modalidad DDU (Delivered Duty Unpaid). El destinatario es responsable de cualquier arancel o impuesto de importación que aplique en su país de destino. Recomendamos consultar con tu oficina aduanera local para conocer los detalles específicos.

6. Garantía por defectos sin devolución​

Si tu producto Kryozon llega con un defecto de fabricación o se daña durante el transporte, no necesitas devolverlo. Solo contacta a nuestro equipo de soporte con una prueba del problema (foto o video), y te enviaremos de inmediato un reemplazo completamente nuevo, sin costo.

Nos enfocamos en que vuelvas al máximo rendimiento, no en hacerte lidiar con la logística de devoluciones internacionales.

7. Política estándar de devoluciones​

Ofrecemos una ventana de devolución de 15 días desde la fecha en que recibes el artículo. Para ser elegible:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original.
  • Debes contar con el recibo o comprobante de compra.
  • Para productos electrónicos (coolers para teléfono y coolers para laptop), no aceptamos devoluciones de artículos usados o abiertos salvo que exista un defecto de fabricación confirmado.

Para iniciar una devolución, contáctanos en [email protected]. No proporcionamos una dirección física para devoluciones estándar; los artículos enviados sin aprobación previa no serán aceptados.

8. Daños y artículos defectuosos​

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso. En el caso de electrónicos defectuosos, normalmente enviaremos un reemplazo gratuito o gestionaremos un reembolso total sin solicitar devolución.

9. Cambios​

La forma más rápida de recibir un producto funcional es contactar a nuestro equipo de soporte para un reemplazo gratuito; enviaremos un artículo nuevo de inmediato sin exigir devolución. Si prefieres otro modelo, podemos ayudarte con un reembolso parcial o un descuento en un nuevo pedido.

10. Artículos no retornables​

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza)
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo
  • Accesorios electrónicos abiertos o usados

Contáctanos si tienes dudas sobre tu artículo en particular.

11. Unión Europea — Periodo de desistimiento de 14 días​

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con comprobante de compra. Para devoluciones desde la UE, proporcionaremos una dirección de devolución tras la aprobación.

12. Reembolsos​

Una vez que revisemos tu solicitud, te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco o la entidad de tu tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional de procesamiento.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en [email protected].

¿Preguntas? Escríbenos en cualquier momento a [email protected]; estamos aquí para ayudarte.