Politica de rambursare

Această politică explică modul în care KryoZon se ocupă de retururile din motive de răzgândire, produsele deteriorate sau defecte, articolele incorecte, înlocuirile și rambursările.

Înainte de a trimite orice produs înapoi, contactați support@kryozon.com pentru instrucțiuni de returnare.

1. RETURURI DIN MOTIVE DE RĂZGÂNDIRE ÎN TERMEN DE 30 DE ZILE

Puteți solicita un retur din motive de răzgândire în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru a fi eligibil în conformitate cu această politică comercială de returnare, produsul trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care a fost primit, cu toate accesoriile și ambalajul original. Este necesară dovada achiziției. Produsul returnat trebuie să se potrivească cu produsul autorizat pentru returnare, inclusiv modelul acestuia și detaliile de identificare, acolo unde este cazul.

Cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel, produsele electronice deschise sau folosite, inclusiv răcitoarele pentru telefoane și laptopurile, nu sunt eligibile pentru un retur din motive de răzgândire.

Pentru fiecare retur comercial din motive de răzgândire, clientul trebuie să aranjeze și să plătească transportul urmărit la adresa de retur furnizată de KryoZon. KryoZon nu emite o rambursare fără returnare pentru o solicitare de schimbare a părerii. Cu excepția cazurilor în care legea obligatorie impune altfel, nu se va face rambursare dacă produsul autorizat nu este returnat efectiv. În cazul în care clientul alege să nu returneze produsul din cauza costului de returnare, clientul va păstra produsul și nu va fi emisă nicio rambursare.

2. SOLICITAREA UNUI RETUR

Pentru a solicita un retur, trimiteți un e-mail la support@kryozon.com cu numărul de comandă, produsul pe care doriți să-l returnați, motivul returnării și orice informații despre starea produsului pe care le solicităm în mod rezonabil. Păstrați produsul, accesoriile, ambalajul original, materialele de expediere, etichetele și informațiile de identificare până când solicitarea este rezolvată.

După primirea solicitării dvs., vă vom furniza adresa de retur aplicabilă și instrucțiunile de expediere. Adresa de retur poate fi situată în China continentală.

Nu trimiteți produse la adresa expeditorului afișată pe coletul original, la sediul nostru social din Hong Kong sau la o altă adresă pe care nu am furnizat-o pentru returnare.

3. COSTURILE RETURULUI DIN MOTIVE DE RĂZGÂNDIRE

Sunteți responsabil pentru costul direct de returnare atunci când returnarea se bazează pe preferințele personale sau atunci când o evaluare rezonabilă a informațiilor disponibile nu stabilește că problema raportată a existat la livrare și a rezultat dintr-un defect de fabricație, daune de transport sau eroare de procesare a comenzii.

Acest lucru poate include transportul internațional cu urmărire și ambalajul corespunzător pentru livrare la adresa de retur pe care o furnizăm. Nu trimiteți coletele pe bază de ramburs la livrare sau cu plata transportului la destinație.

Cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel, taxele pentru procesarea prioritară, taxele vamale, impozitele și alte costuri suplimentare nu sunt rambursabile.

4. PRODUSE DETERIORATE, DEFECTE SAU INCORECTE

Contactați-ne cât mai curând posibil dacă un produs sosește deteriorat, pare să aibă un defect de fabricație, îi lipsește un accesoriu esențial sau este diferit de produsul comandat.

Pentru această politică, un defect de fabricație confirmat este o problemă care, după o evaluare rezonabilă a informațiilor disponibile, se stabilește că a existat atunci când produsul a fost livrat, a rezultat din materialele, componentele sau asamblarea acestuia și îi afectează în mod semnificativ funcționarea, siguranța sau starea normală așa cum este anunțat.

O urmă cosmetică, o zgârietură sau o adâncitură vizibilă atunci când produsul este primit pentru prima dată poate fi tratată ca un defect al produsului sau daune de expediere, în funcție de gravitatea, locația, starea ambalajului și dovezile disponibile. O variație cosmetică minoră care nu afectează în mod semnificativ utilizarea normală sau starea produsului așa cum este anunțat nu este automat un defect de fabricație.

Defectele de fabricație nu includ uzura normală, daunele apărute după livrare, daune accidentale sau cauzate de client, instalarea sau utilizarea incorectă, modificarea neautorizată, problemele de compatibilitate care nu sunt cauzate de produs sau nemulțumirea bazată numai pe așteptările personale.

Putem solicita fotografii, videoclipuri, rezultate ale testelor, informații de depanare sau alte dovezi legate în mod rezonabil de problema raportată. O afirmație privind calitatea produsului nu va fi confirmată până la finalizarea evaluării necesare.

Dacă informațiile disponibile nu stabilesc un defect de fabricație, o deteriorare a transportului sau o eroare de procesare a comenzii, cererea nu va fi tratată ca o reclamație privind calitatea produsului. Puteți solicita totuși un retur din motive de răzgândire dacă termenul-limită și condițiile aplicabile sunt îndeplinite.

Pentru o problemă confirmată, KryoZon va oferi remedierea cerută de legea aplicabilă și, acolo unde este permis, poate oferi reparații, înlocuire sau o altă soluție adecvată. Vă vom oferi instrucțiuni dacă produsul original trebuie returnat.

Dacă este necesară o returnare pentru un defect de fabricație confirmat, o deteriorare a transportului sau o eroare de procesare a comenzii, KryoZon va suporta costul de returnare necesar și rezonabil, conform cerințelor legii în vigoare.

5. DREPTUL DE RETRAGERE ÎN UNIUNEA EUROPEANĂ

Dacă sunteți consumator din Uniunea Europeană și dreptul legal de retragere se aplică comenzii dvs., ne puteți notifica că vă retrageți de la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Nu este necesar să furnizați un motiv.

Trimiteți notificarea de retragere la support@kryozon.com. Puteți utiliza modelul de formular de retragere de la sfârșitul acestei politici, dar utilizarea formularului este opțională.

Trebuie să trimiteți produsul înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii și să urmați instrucțiunile de returnare pe care vi le oferim. Adresa de retur poate fi situată în China continentală.

Sunteți responsabil pentru costul de returnare directă, cu excepția cazului în care KryoZon este de acord să le suporte sau legea aplicabilă impune altfel. Aceasta poate include transportul internațional cu urmărire și ambalajul corespunzător.

6. CONDIȚIA RETURNĂRILOR UE

Puteți inspecta produsul numai în măsura în care este rezonabil necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea de bază a acestuia.

Dacă manipularea sau utilizarea depășește ceea ce este necesar pentru acea inspecție și reduce valoarea produsului, KryoZon poate deduce valoarea diminuată corespunzătoare în măsura permisă de legea aplicabilă.

Produsul efectiv autorizat și accesoriile incluse trebuie returnate. Trimiterea unui colet gol, a conținutului care nu are legătură sau a unui alt produs nu satisface cerința de returnare.

7. PROCESAREA RAMBURSĂRII

Cu excepția cazurilor în care legea obligatorie impune altfel, o rambursare pentru schimbarea părerii va fi procesată numai după ce produsul autorizat și conținutul necesar ajung la adresa de retur și au fost deschise, identificate și inspectate.

Rambursările eligibile sunt în mod normal trimise la metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare de la inspecție. Banca dvs. sau furnizorul dvs. de plăți ar putea avea nevoie de timp suplimentar pentru a posta rambursarea.

Pentru o retragere legală a Uniunii Europene, putem reține rambursarea numai până când primim produsul returnat sau dovezi suficiente din punct de vedere legal că produsul a fost trimis înapoi, oricare dintre acestea survine mai întâi. În mod normal, inspectăm produsele returnate imediat după sosire.

Dacă un produs este utilizat peste ceea ce este necesar pentru inspecție, este deteriorat, returnat cu piesele lipsă sau redus în alt mod în valoare, KryoZon poate ajusta suma rambursării în măsura permisă de legea aplicabilă.

Un colet gol, un produs substituit, un conținut care nu are legătură sau o returnare incompletă nu este eligibil pentru o rambursare. Dacă o rambursare a fost deja procesată înainte ca o astfel de discrepanță să fie descoperită, KryoZon își rezervă dreptul de a recupera plata incorectă și de a lua alte măsuri permise de lege.

Trimiterea unei cereri de rambursare nu permite unui client să păstreze produsul și să primească o rambursare, cu excepția cazului în care KryoZon aprobă în mod expres o soluționare fără retur.

8. ARTICOLE CARE NU POT FI RETURNATE

Următoarele nu sunt eligibile în conformitate cu politica de returnare comercială a KryoZon:

• produsele returnate în afara perioadei de returnare aplicabile;
• produse electronice deschise sau folosite;
• produse incomplete sau cu accesorii lipsă;
• produse deteriorate sau modificate după livrare;
• produsele care nu au fost returnate în starea și ambalajul original;
• produsele marcate clar ca vânzare finală înainte de cumpărare; și
• produse trimise la o adresă care nu este furnizată pentru returnare.

Această secțiune nu limitează drepturile consumatorilor care nu pot fi limitate legal conform legislației în vigoare.

9. INFORMAȚII DE CONTACT

Nume comercial: KryoZon
entitate juridică: SILICARB DYNAMICS (HK) LIMITED
E-mail: support@kryozon.com
Sediu social: RM B, Unit 9, 7/F, Wah Shing Centre, No.11 Shing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong

Sediul social din Hong Kong nu este o adresă de returnare a produsului. Adresa de retur aplicabilă va fi furnizată după ce primim cererea dvs. de returnare.

10. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE UE

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să îl utilizați pentru a vă retrage din contract:

Către: KryoZon / SILICARB DYNAMICS (HK) LIMITED, RM B, Unit 9, 7/F, Wah Shing Centre, No.11 Shing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong, support@kryozon.com

Îmi informez prin prezenta că mă retrag din contractul meu de vânzare pentru următoarele bunuri:

Numărul comenzii:

Marfa:

Comandat pe:

Primit pe:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Semnătura consumatorului, numai dacă este transmisă pe hârtie:

Data:

Acest formular este pentru notificarea de retragere. Nu trimiteți produse la sediul social menționat în formular.

11. DREPTURILE CONSUMATORILOR OBLIGATORII

Nimic din această politică nu exclude sau limitează drepturile consumatorilor care nu pot fi excluse sau limitate din punct de vedere legal conform legislației în vigoare.