Informativa sui rimborsi

Questa politica spiega come KryoZon gestisce i resi dovuti a ripensamenti, i prodotti danneggiati o difettosi, gli articoli errati, le sostituzioni e i rimborsi.

Prima di rispedire qualsiasi prodotto, contatta support@kryozon.com per istruzioni sulla restituzione.

1. RESI CAMBIO IDEA DI 30 GIORNI

Puoi richiedere un reso per ripensamento entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Per poter beneficiare della presente politica di restituzione commerciale, il prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con tutti gli accessori e la confezione originale. È richiesta la prova d'acquisto. Il prodotto restituito deve corrispondere al prodotto autorizzato per la restituzione, incluso il modello e i dettagli identificativi ove applicabile.

A meno che la legge applicabile non disponga diversamente, i prodotti elettronici aperti o usati, inclusi i dispositivi di raffreddamento del telefono e del laptop, non sono idonei per la restituzione per cambio di idea.

Per ogni reso commerciale che cambia idea, il cliente deve organizzare e pagare la spedizione tracciata all'indirizzo di reso fornito da KryoZon. KryoZon non emette un rimborso senza reso per una richiesta di ripensamento. Salvo laddove diversamente previsto dalla legge, non verrà emesso alcun rimborso nel caso in cui il prodotto autorizzato non venga effettivamente restituito. Se il cliente sceglie di non restituire il prodotto a causa del costo di restituzione, il cliente tratterrà il prodotto e non verrà emesso alcun rimborso.

2. RICHIEDERE UN RESO

Per richiedere un reso, invia un'e-mail a support@kryozon.com con il numero dell'ordine, il prodotto che desideri restituire, il motivo del reso e qualsiasi informazione sulle condizioni del prodotto che ragionevolmente richiediamo. Conserva il prodotto, gli accessori, l'imballaggio originale, i materiali di spedizione, le etichette e le informazioni identificative finché la richiesta non sarà stata risolta.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, forniremo l'indirizzo di restituzione applicabile e le istruzioni di spedizione. La destinazione del reso potrebbe essere la Cina continentale.

Non inviare prodotti all'indirizzo del mittente indicato sul pacco originale, alla nostra sede legale a Hong Kong o a un altro indirizzo che non abbiamo fornito per la restituzione.

3. COSTI DI RESO PER CAMBIO DI IDEA

Sei responsabile del costo diretto del reso quando il reso si basa su preferenze personali o quando una valutazione ragionevole delle informazioni disponibili non stabilisce che il problema segnalato esistesse al momento della consegna e fosse dovuto a un difetto di fabbricazione, un danno di spedizione o un errore di evasione.

Ciò può includere la spedizione internazionale tracciata e un imballaggio adeguato per la consegna all'indirizzo di restituzione da noi fornito. Non inviare pacchi in contrassegno o in porto assegnato.

A meno che la legge applicabile non disponga diversamente, le spese di gestione prioritaria, i dazi, le tasse e altri costi supplementari non sono rimborsabili.

4. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Contattaci il prima possibile se un prodotto arriva danneggiato, sembra avere un difetto di fabbricazione, manca un accessorio essenziale o è diverso dal prodotto ordinato.

Per questa politica, un difetto di fabbricazione confermato è un problema che, dopo una ragionevole valutazione delle informazioni disponibili, si ritiene esistesse al momento della consegna del prodotto, fosse dovuto ai suoi materiali, componenti o assemblaggio e incida materialmente sulla sua normale funzione, sicurezza o condizione pubblicizzata.

Un segno estetico, un graffio o un'ammaccatura visibile al momento della ricezione del prodotto può essere trattato come un difetto del prodotto o un danno di spedizione a seconda della gravità, della posizione, delle condizioni dell'imballaggio e delle prove disponibili. Una variazione estetica minore che non influisce materialmente sul normale utilizzo o sulle condizioni pubblicizzate del prodotto non è automaticamente un difetto di fabbricazione.

I difetti di fabbricazione non includono la normale usura, i danni verificatisi dopo la consegna, danni accidentali o causati dal cliente, installazione o utilizzo errati, modifiche non autorizzate, problemi di compatibilità non causati dal prodotto o insoddisfazione basata solo sulle aspettative personali.

Potremmo richiedere foto, video, risultati di test, informazioni sulla risoluzione dei problemi o altre prove ragionevolmente correlate al problema segnalato. Un reclamo sulla qualità del prodotto non sarà confermato finché non sarà stata completata la necessaria valutazione.

Se le informazioni disponibili non stabiliscono un difetto di fabbricazione, un danno di spedizione o un errore di evasione, la richiesta non verrà gestita come un reclamo sulla qualità del prodotto. Puoi comunque richiedere un reso per ripensamento se la scadenza e le condizioni applicabili sono rispettate.

Per un problema confermato, KryoZon fornirà il rimedio richiesto dalla legge applicabile e, ove consentito, potrà offrire riparazione, sostituzione o altra soluzione adeguata. Forniremo istruzioni se è necessario restituire il prodotto originale.

Se è necessario un reso per un difetto di fabbricazione confermato, un danno di spedizione o un errore di evasione, KryoZon sosterrà i costi di restituzione necessari e ragionevoli come richiesto dalla legge applicabile.

5. DIRITTO DI RECESSO DELL'UNIONE EUROPEA

Se sei un consumatore dell'Unione Europea e al tuo ordine si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, puoi comunicarci che intendi recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Non è necessario fornire un motivo.

Invia la tua notifica di recesso a support@kryozon.com. È possibile utilizzare il modulo di recesso modello alla fine di questa politica, ma l'utilizzo del modulo è facoltativo.

Devi rispedire il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso e seguire le istruzioni per il reso che ti forniamo. La destinazione del reso potrebbe essere la Cina continentale.

Sei responsabile del costo diretto del reso, a meno che KryoZon non accetti di sostenerlo o la legge applicabile richieda diversamente. Ciò può includere la spedizione internazionale tracciata e un imballaggio adeguato.

6. CONDIZIONE DEI RESI NELL'UE

È possibile ispezionare il prodotto solo nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento di base.

Se la manipolazione o l'utilizzo supera quanto necessario per tale ispezione e riduce il valore del prodotto, KryoZon può detrarre il valore diminuito corrispondente nella misura consentita dalla legge applicabile.

Il prodotto effettivamente autorizzato e i relativi accessori inclusi devono essere restituiti. L'invio di un pacco vuoto, di contenuti non correlati o di un prodotto diverso non soddisfa i requisiti di restituzione.

7. ELABORAZIONE DEL RIMBORSO

Salvo laddove la legge obbligatoria richieda diversamente, un rimborso per ripensamento verrà elaborato solo dopo che il prodotto autorizzato e i contenuti richiesti saranno arrivati all'indirizzo di restituzione e saranno stati aperti, identificati e ispezionati.

I rimborsi idonei vengono normalmente inviati tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere più tempo per registrare il rimborso.

In caso di recesso legale dell'Unione Europea, possiamo trattenere il rimborso solo fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito o prove legalmente sufficienti che il prodotto è stato rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Normalmente ispezioniamo i prodotti restituiti subito dopo l'arrivo.

Se un prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per l'ispezione, danneggiato, restituito con parti mancanti o altrimenti ridotto di valore, KryoZon può adeguare l'importo del rimborso nella misura consentita dalla legge applicabile.

Un pacco vuoto, un prodotto sostituito, contenuti non correlati o un reso incompleto non hanno diritto a un rimborso. Se un rimborso è già stato elaborato prima che venga scoperta tale discrepanza, KryoZon si riserva il diritto di recuperare il pagamento errato e intraprendere altre azioni consentite dalla legge.

L'invio di una richiesta di rimborso non consente al cliente di trattenere il prodotto e ricevere un rimborso a meno che KryoZon non approvi espressamente una risoluzione senza reso.

8. ARTICOLI NON RESTITUIBILI

I seguenti prodotti non sono idonei ai sensi della politica di restituzione commerciale per cambio di idea di KryoZon:

prodotti restituiti al di fuori del periodo di restituzione applicabile;
prodotti elettronici aperti o usati;
prodotti incompleti o prodotti con accessori mancanti;
prodotti danneggiati o modificati dopo la consegna;
prodotti non restituiti nella loro condizione e confezione originali;
prodotti chiaramente contrassegnati come vendita finale prima dell'acquisto; e
prodotti inviati a un indirizzo non fornito per la restituzione.

Questa sezione non limita i diritti dei consumatori che non possono essere legalmente limitati ai sensi della legge applicabile.

9. INFORMAZIONI DI CONTATTO

Nome commerciale: KryoZon
Persona giuridica: SILICARB DYNAMICS (HK) LIMITED
E-mail: support@kryozon.com
Sede legale: RM B, Unit 9, 7/F, Wah Shing Centre, No.11 Shing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong

La sede legale a Hong Kong non è un indirizzo per la restituzione del prodotto. L'indirizzo di restituzione applicabile verrà fornito dopo aver ricevuto la richiesta di reso.

10. MODELLO MODELLO DI RECESSO UE

Compila e invia questo modulo solo se desideri utilizzarlo per recedere dal contratto:

A: KryoZon / SILICARB DYNAMICS (HK) LIMITED, RM B, Unit 9, 7/F, Wah Shing Centre, No.11 Shing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong, support@kryozon.com

Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

Numero ordine:

Merci:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Firma del consumatore, solo se presentata su supporto cartaceo:

Data:

Questo modulo serve per comunicare il recesso. Non inviare prodotti alla sede legale indicata nel modulo.

11. DIRITTI DEI CONSUMATORI OBBLIGATORI

Nulla in questa politica esclude o limita i diritti dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi o limitati ai sensi della legge applicabile.