Politique de remboursement

Cette politique explique comment KryoZon gère les retours pour changement d'avis, les produits endommagés ou défectueux, les articles incorrects, les remplacements et les remboursements.

Avant de renvoyer un produit, contactez support@kryozon.com pour obtenir les instructions de retour.

1. RETOURS POUR CHANGEMENT D'AVIS SOUS 30 JOURS

Vous pouvez demander un retour pour changement d'avis dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

Pour être éligible à cette politique de retour commercial, le produit doit être inutilisé et dans le même état dans lequel il a été reçu, avec tous les accessoires et son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise. Le produit retourné doit correspondre au produit dont le retour est autorisé, y compris son modèle et les détails d'identification le cas échéant.

Sauf disposition contraire de la loi applicable, les produits électroniques ouverts ou utilisés, y compris les refroidisseurs de téléphone et d'ordinateur portable, ne sont pas éligibles à un retour pour changement d'avis.

Pour chaque retour commercial en cas de changement d'avis, le client doit organiser et payer l'expédition suivie à l'adresse de retour fournie par KryoZon. KryoZon n'émet pas de remboursement sans retour pour une demande de changement d'avis. Sauf lorsque la loi impérative l'exige autrement, aucun remboursement ne sera effectué si le produit autorisé n'est pas effectivement retourné. Si le client choisit de ne pas retourner le produit en raison des frais de retour, il conservera le produit et aucun remboursement ne sera effectué.

2. DEMANDER UN RETOUR

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à support@kryozon.com avec votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner, la raison du retour et toute information sur l'état du produit que nous demandons raisonnablement. Conservez le produit, les accessoires, l'emballage d'origine, le matériel d'expédition, les étiquettes et les informations d'identification jusqu'à ce que la demande soit résolue.

Après réception de votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour applicable et les instructions d'expédition. La destination de retour peut être située en Chine continentale.

N'envoyez pas de produits à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis d'origine, à notre siège social à Hong Kong, ou à une autre adresse que nous n'avons pas fournie pour le retour.

3. FRAIS DE RETOUR POUR CHANGEMENT D'AVIS

Vous êtes responsable des frais de retour directs lorsque le retour est basé sur des préférences personnelles ou lorsqu'une évaluation raisonnable des informations disponibles n'établit pas que le problème signalé existait à la livraison et résultait d'un défaut de fabrication, de dommages liés au transport ou d'une erreur de livraison.

Cela peut inclure une expédition internationale suivie et un emballage approprié pour la livraison à l'adresse de retour que nous fournissons. N'envoyez pas de colis en contre-remboursement ou en port dû.

Sauf disposition contraire de la loi applicable, les frais de traitement prioritaire, les droits, taxes et autres frais supplémentaires ne sont pas remboursables.

4. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Contactez-nous dès que raisonnablement possible si un produit arrive endommagé, semble présenter un défaut de fabrication, s'il manque un accessoire essentiel ou s'il est différent du produit commandé.

Pour cette politique, un défaut de fabrication confirmé est un problème qui, après une évaluation raisonnable des informations disponibles, est déterminé comme ayant existé lorsque le produit a été livré, résulte de ses matériaux, composants ou assemblage, et affecte matériellement son fonctionnement normal, sa sécurité ou son état tel qu'annoncé.

Une marque cosmétique, une égratignure ou une bosse visible lors de la première réception du produit peut être traitée comme un défaut du produit ou un dommage lié au transport en fonction de sa gravité, de son emplacement, de son état d'emballage et des preuves disponibles. Une variation cosmétique mineure qui n'affecte pas matériellement l'utilisation normale ou l'état du produit tel qu'annoncé n'est pas automatiquement un défaut de fabrication.

Les défauts de fabrication n'incluent pas l'usure normale, les dommages survenus après la livraison, les dommages accidentels ou causés par le client, une installation ou une utilisation incorrecte, une modification non autorisée, des problèmes de compatibilité non causés par le produit ou une insatisfaction basée uniquement sur des attentes personnelles.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, des résultats de tests, des informations de dépannage ou d'autres preuves raisonnablement liées au problème signalé. Une allégation de qualité de produit ne sera pas confirmée tant que l'évaluation nécessaire n'aura pas été effectuée.

Si les informations disponibles n'établissent pas de défaut de fabrication, de dommages liés au transport ou d'erreur d'exécution, la demande ne sera pas traitée comme une réclamation concernant la qualité du produit. Vous pouvez toujours demander un retour pour changement d'avis si le délai et les conditions applicables sont respectés.

Pour un problème confirmé, KryoZon fournira le remède requis par la loi applicable et, lorsque cela est autorisé, pourra proposer une réparation, un remplacement ou une autre solution appropriée. Nous vous fournirons des instructions si le produit original doit être retourné.

Si un retour est requis pour un défaut de fabrication confirmé, des dommages liés au transport ou une erreur d'exécution, KryoZon supportera les frais de retour nécessaires et raisonnables, comme l'exige la loi applicable.

5. DROIT DE RETRAIT DE L'UNION EUROPÉENNE

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne et que le droit légal de rétractation s'applique à votre commande, vous pouvez nous informer que vous vous rétractez de l'achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Vous n'avez pas besoin de fournir de raison.

Envoyez votre avis de rétractation à support@kryozon.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation à la fin de cette politique, mais l'utilisation du formulaire est facultative.

Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires après avoir communiqué votre rétractation et suivre les instructions de retour que nous vous fournissons. La destination de retour peut être située en Chine continentale.

Vous êtes responsable des frais de retour directs, à moins que KryoZon n'accepte de les supporter ou que la loi applicable n'exige le contraire. Cela peut inclure une expédition internationale suivie et un emballage approprié.

6. CONDITION DES RETOURS DANS L'UE

Vous ne pouvez inspecter le produit que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement de base.

Si la manipulation ou l'utilisation dépasse ce qui est nécessaire pour cette inspection et réduit la valeur du produit, KryoZon peut déduire la valeur diminuée correspondante dans la mesure permise par la loi applicable.

Le produit réellement autorisé et ses accessoires inclus doivent être retournés. L'envoi d'un colis vide, d'un contenu sans rapport ou d'un produit différent ne satisfait pas à l'exigence de retour.

7. TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Sauf lorsque la loi impérative l'exige autrement, un remboursement pour changement d'avis ne sera traité qu'une fois que le produit autorisé et le contenu requis arriveront à l'adresse de retour et auront été ouverts, identifiés et inspectés.

Les remboursements éligibles sont normalement soumis via le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut exiger un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement.

Pour un retrait légal de l'Union européenne, nous pouvons suspendre le remboursement uniquement jusqu'à ce que nous recevions le produit retourné ou une preuve légalement suffisante que le produit a été renvoyé, selon la première éventualité. Nous inspectons normalement les produits retournés rapidement après leur arrivée.

Si un produit est utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection, endommagé, retourné avec des pièces manquantes ou autrement réduit en valeur, KryoZon peut ajuster le montant du remboursement dans la mesure permise par la loi applicable.

Un colis vide, un produit remplacé, un contenu sans rapport ou un retour incomplet ne donne pas droit à un remboursement. Si un remboursement a déjà été traité avant qu'une telle différence ne soit découverte, KryoZon se réserve le droit de récupérer le paiement incorrect et de prendre toute autre mesure autorisée par la loi.

La soumission d'une demande de remboursement ne permet pas à un client de conserver le produit et de recevoir un remboursement à moins que KryoZon n'approuve expressément une résolution sans retour.

8. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les éléments suivants ne sont pas éligibles dans le cadre de la politique de retour commerciale en cas de changement d'avis de KryoZon :

• produits retournés en dehors de la période de retour applicable ;
• produits électroniques ouverts ou utilisés ;
• produits incomplets ou produits avec des accessoires manquants ;
• produits endommagés ou modifiés après la livraison ;
• produits non retournés dans leur état et emballage d'origine ;
• produits clairement marqués comme vente finale avant l'achat ; et
• produits envoyés à une adresse non fournie pour le retour.

Cette section ne limite pas les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être limités en vertu de la loi applicable.

9. INFORMATIONS DE CONTACT

Nom commercial : KryoZon
Entité juridique : SILICARB DYNAMICS (HK) LIMITED
E-mail : support@kryozon.com
Siège social : RM B, Unit 9, 7/F, Wah Shing Centre, No.11 Shing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong

Le siège social à Hong Kong n'est pas une adresse de retour de produit. L'adresse de retour applicable sera fournie après réception de votre demande de retour.

10. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT UE

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez l'utiliser pour résilier le contrat :

À : KryoZon / SILICARB DYNAMICS (HK) LIMITED, RM B, Unit 9, 7/F, Wah Shing Centre, No.11 Shing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong, support@kryozon.com

Je notifie par la présente que je résilie mon contrat de vente pour les produits suivants :

Numéro de commande :

Marchandises :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur, uniquement si soumise sur papier :

Date :

Ce formulaire est destiné à donner un avis de rétractation. N'envoyez pas de produits au siège social indiqué dans le formulaire.

11. DROITS OBLIGATOIRES DES CONSOMMATEURS

Rien dans cette politique n'exclut ou ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu de la loi applicable.