Versand & Rücksendungen
Bei KryoZon liefern wir Hochleistungs-Kühltechnologie an Tech-Enthusiasten weltweit. Unsere Logistikstrategie priorisiert den Schutz Ihrer Hardware bei maximaler Effizienz – und wenn doch etwas schiefläuft, kümmern wir uns darum.
1. Versandkosten
- Bestellungen über 35,00 $: KOSTENLOSER Standard-Internationalversand.
- Bestellungen unter 35,00 $: Pauschal 6,99 $ für internationale Abwicklung und sicheren Versand.
- Priority Handling: Beim Checkout verfügbar für beschleunigte Bearbeitung und erweitertes Tracking.
2. Lieferzeiten
Alle Bestellungen werden aus unserem Global Operations Center versendet.
- Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage (inklusive Leistungskalibrierung vor dem Versand).
- Voraussichtliche Laufzeit: 6–15 Werktage weltweit.
Die genauen Zeiten hängen von der Zollabfertigung vor Ort und der Geschwindigkeit Ihres Postdienstes ab.
3. Sendungsverfolgung
Jeder Bestellung wird nach dem Versand eine internationale Tracking-Nummer zugewiesen. Versandbestätigungen werden automatisch per E-Mail versendet. Bitte geben Sie dem Netzwerk des Versanddienstleisters 24–48 Stunden Zeit, um den Sendungsstatus zu aktualisieren.
4. Verpackung
Zum Schutz empfindlicher Komponenten wie Kühlrippen und Lüftermotoren werden alle KryoZon Produkte in verstärkten, stoßabsorbierenden Verpackungen geliefert – damit Ihre Hardware sicher ankommt und sofort maximale thermische Entlastung liefert.
5. Zoll, Abgaben & Steuern
Sendungen erfolgen auf DDU-Basis (Delivered Duty Unpaid). Empfänger sind für lokale Einfuhrabgaben oder Steuern verantwortlich, die im Zielland erhoben werden. Wir empfehlen, sich für genaue Informationen an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.
6. Rücksendefreie Garantie bei Defekten
Wenn Ihr KryoZon Produkt mit einem Herstellungsfehler ankommt oder während des Transports beschädigt wurde, müssen Sie es nicht zurücksenden. Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team mit einem Nachweis des Problems (Foto oder Video), und wir schicken Ihnen umgehend kostenlos einen fabrikneuen Ersatz.
Unser Fokus liegt darauf, Sie schnell wieder auf Spitzenleistung zu bringen – nicht darauf, Sie mit internationaler Rücksende-Logistik zu belasten.
7. Standard-Rückgaberecht
Wir bieten ein 15-tägiges Rückgabefenster ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten. Voraussetzungen:
- Der Artikel muss unbenutzt sein und sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, inklusive Originalverpackung.
- Sie müssen den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis vorlegen können.
- Bei elektronischen Produkten (Handy-Kühler & Laptop-Kühler) akzeptieren wir keine Rücksendungen von benutzten oder geöffneten Artikeln, außer bei bestätigtem Herstellungsfehler.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Für Standardrückgaben stellen wir keine physische Rücksendeadresse bereit – ohne vorherige Genehmigung eingesendete Artikel werden nicht angenommen.
8. Beschädigungen & fehlerhafte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir den Fall prüfen können. Bei fehlerhafter Elektronik senden wir in der Regel kostenlosen Ersatz oder veranlassen eine vollständige Rückerstattung, ohne eine Rücksendung anzufordern.
9. Umtausch
Der schnellste Weg zu einem funktionierenden Produkt ist die Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team für einen kostenlosen Ersatz – wir versenden sofort einen neuen Artikel, ohne Rücksendung zu verlangen. Wenn Sie ein anderes Modell bevorzugen, unterstützen wir Sie mit einer teilweisen Rückerstattung oder einem Rabatt auf eine neue Bestellung.
10. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Artikel zur Körperpflege (Beauty-Produkte)
- Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Sale-Artikel und Geschenkkarten
- Geöffnete oder benutzte elektronische Zubehörartikel
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrem konkreten Artikel haben.
11. Europäische Union — 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Kaufnachweis vorliegen. Bei EU-Rücksendungen stellen wir nach Genehmigung eine Rücksendeadresse bereit.
12. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, bestätigen wir, ob eine Rückerstattung genehmigt wird. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Fragen? Schreiben Sie uns jederzeit an [email protected] — wir helfen Ihnen gern.